长沙市教育公共服务中心以数智化建设为核心抓手，聚焦教育民生服务需求优化服务供给，其中档案查询服务是其便民服务的重要板块，中心依托数字技术打通教育服务数据壁垒，简化档案查询等高频事项办理流程，打破办事时空限制，让群众少跑腿、数据多跑路，切实提升教育公共服务的便捷度与温度，以数智赋能绘就长沙教育民生服务的温暖答卷，持续增强市民对教育服务的获得感与满意度。
清晨7点半，家住长沙岳麓区的初二学生家长林女士点开“长沙教育服务平台”微信公众号，30秒就完成了孩子的秋季研学活动报名；上午9点，望城区乡村教师张老师通过中心搭建的教师研修云平台，同步收看城区名校的教研直播课；下午2点，外来务工人员王先生在中心线下服务窗口，10分钟就办好了子女的入学资格核验——这些散落在城市各个角落的日常片段，拼凑出长沙市教育公共服务中心最生动的服务注脚，作为长沙教育系统面向市民的“第一窗口”，近年来，长沙市教育公共服务中心始终锚定“便民、惠民、智民”的核心目标，以数字化改革为牵引，以民生需求为导向，打通教育服务的“最后一公里”,让千万长沙家庭感受到教育公共服务的速度与温度。
从“多头跑”到“一网通”，数字平台搭起便民服务“高速路”
“以前给孩子办入学，要提前半个月准备户口本、居住证、社保证明，跑社区、跑学校、跑教育局，好几份材料交上去还要等好久审核，现在在家上传资料，系统自动比对核验，结果直接推送到手机上，太省心了。”说起2024年秋季入学报名的经历，从邵阳来长沙务工的刘先生连连称赞，这份“省心”的背后，是长沙市教育公共服务中心历时5年打磨的“长沙教育服务平台”的支撑。 为破解教育服务“事项散、流程繁、跑多次”的痛点，中心牵头整合全市教育系统12个业务系统、37项高频公共服务事项，打通公安、人社、住建、不动产等7个部门的数据接口，建成覆盖学前教育到高中阶段全学段的“一站式”数字服务矩阵：从幼儿园报名、义务教育入学、中考中招录取，到学生资助申请、课后服务选课、研学活动报名，再到教师资格认定、教师培训报名、师德投诉受理，所有事项实现“应上尽上、全程在线”，数据显示，2023年全年平台累计服务超2000万人次，事项网办率达98.7%，群众办事平均跑动次数从1.8次压缩到0.1次，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。 针对老年人、残障人士等特殊群体，中心还保留了线下“绿色通道”，在市政务服务中心教育窗口和各区县（市）服务点配备专职帮办代办员，提供“一对一”引导服务；针对不会操作智能手机的家长，推出“电话预约+上门办理”服务，不让任何一个群体在教育数字化进程中“掉队”。
从“有学上”到“上好学”，资源均衡架起惠民服务“连心桥”
教育公共服务的核心，是让优质教育资源惠及更多孩子，在长沙推进义务教育优质均衡发展的进程中，长沙市教育公共服务中心主动当好“资源摆渡人”，依托数字化手段打破城乡、校际之间的资源壁垒。 2022年起，中心牵头建设长沙“智慧教育云课堂”资源库，组织全市3000余名特级教师、骨干教师录制同步课程、名师微课、专题讲座超12万节，内容覆盖小学到高中全学科所有知识点，免费向全市学生开放，不管是城区名校的学生，还是浏阳、宁乡偏远乡村的孩子，只要点开平台就能免费听名校老师讲课。“我们学校离市区有60多公里，以前孩子们很少能接触到城区的优质课，现在每周我们都会组织学生通过云课堂上名师同步课，去年我们学校还有孩子通过平台的竞赛辅导课程，拿到了省青少年科技创新大赛的奖项。”宁乡市巷子口镇中心小学的陈老师说。 除了面向学生的资源供给，中心还搭建了覆盖全市6万余名专任教师的“教师研修云平台”，常态化开展“城乡教研同步直播”“名师工作坊线上带教”“乡村教师专项技能培训”，2023年全年开展线上教研活动1200余场，培训乡村教师超2万人次，有效补齐了乡村教师能力提升的短板，针对家庭经济困难学生，中心建立了“精准资助”信息系统，通过民政、乡村振兴等部门的数据比对，主动识别困难学生，实现资助申请“免申即享”，2023年累计为12.7万人次困难学生发放各类资助资金超1.8亿元,没有一个孩子因为家庭贫困失学。
从“被动接”到“主动办”，响应机制织就暖心服务“保障网”
“您好，这里是长沙市教育公共服务热线，请问有什么可以帮您？”在中心的24小时热线服务大厅，6名接线员轮班值守，平均每天要接答200余通群众来电，内容涵盖入学政策咨询、校园安全投诉、校外培训举报等方方面面。 “群众的诉求就是我们的哨声”，中心建立了“接诉即办、未诉先办”的快速响应机制：对群众来电、网络问政、平台留言的诉求，实行“1小时分办、24小时响应、7个工作日办结反馈”的闭环管理，2023年全年受理各类诉求超5.2万件，办结率达99.2%，群众满意度达96.8%，针对群众反映集中的“校外培训机构退费难”“课后服务内容单一”“校园周边食品安全”等问题，中心还建立了诉求分析研判机制，每月梳理群众诉求热点，形成分析报告提交给教育行政部门，为政策调整提供参考——2023年，根据群众诉求，中心配合教育部门出台了校外培训机构预收费监管、课后服务提质升级等6项政策，从根源上解决了一批群众急难愁盼的问题。 中高考期间，中心还专门开通“考生服务绿色通道”，安排专人24小时值守，为考生提供身份证补办协调、考点交通引导、心理疏导咨询等应急服务，2023年中高考期间累计为考生解决各类突发问题127件，被考生和家长亲切地称为“考试后勤兵”。
从“办事窗口”到“服务枢纽”，从“线上平台”到“暖心桥梁”，长沙市教育公共服务中心的每一步探索，都印刻着“以人民为中心”的发展理念，正如中心负责人所说：“教育公共服务没有终点，只有连续不断的新起点。”随着长沙教育数字化转型的持续推进，长沙市教育公共服务中心还将不断拓展服务场景、提升服务精度，把服务送到每一个家庭、每一位师生身边，为长沙建设教育强市、办好人民满意的教育筑牢最坚实的民生底座。